.
WAT IS KWALITEIT? De "kwaliteit is de aanpassing aan het gebruik. Het is de overeenstemming aan eisen "(1). Dit
is de technische definitie die door ISO-INTERNATIONAL het LICHAAM van de NORMALISERINGS wordt gevestigd, dat in Zwitserland wordt gevestigd en verantwoordelijk voor de normen van Kwaliteit, in verscheidene secties, in de gehele wereld. Nochtans, toen wij over KWALITEIT zijn verplicht spraken om aan het omvatten van definities te betalen. De "kwaliteit heeft daar om, primordialmente, met het proces te zijn waarvoor de producten of de diensten worden gematerialiseerd. als het proces goed verwezenlijkt gaat, zal een goed definitief product natuurlijk voorkomen. De Kwaliteit leeft in wat doen-in feit-in alles is dat het doen-en is niet alleen in wat als gevolg "(2) gehad. Of, met andere woorden, zijn de elk van processen van een bepaalde activiteit belangrijk; als de processen met kwaliteit worden ontwikkeld, zal het definitieve product kwaliteit hebben. Hier passen wat observaties. Als wij aan verscheidene lay mensen vragen, "wat Kwaliteit?" is, zullen wij waarschijnlijk verscheidene verschillende antwoorden ontvangen. De Kwaliteit is verbonden met subjectief gevoel dat op de interne behoeften van elke wijst. Heel wat mensen evalueren de Kwaliteit voor de verschijning; Andere komen zij op de kwaliteit van het materiaal met dat terug het tot het product wordt gemaakt. Andere, toch, evalueren zij de Kwaliteit van één of ander ding voor de prijs. Verscheidene afmetingen VAN de Kwaliteit bestaan. Het objectieve aspect, meetbaar van de Kwaliteit, het is het proces. Het is door hem dat zij systemen als één van ISO-9000 kan inplanteren, bijvoorbeeld. Dit kan vanaf de productie van een auto op het maken van een sandwich worden toegepast. Gebruik me van twee voorbeelden van Kwaliteit in de vermelde activiteiten: het voertuig rolt Royce en de sandwiches McDonald`s. Zo zoals een andere hebben zij veel al hun zeer gevestigde ontwikkelingsstadia. Het is de valorisatie van de processen. De verf in de nauwkeurige kleuring, de machines van de volkomen geregelde lopende band, de schroeven in de correcte plaatsen, de volkomen gecontroleerde tijd van productie, een voertuig precies gelijk aan andere. Op de zelfde manier, de componenten van de sandwich altijd van de zelfde leverancier, de folie van warm gebraden gerecht in de zelfde temperatuur, de vorm van de behandeling van de sandwich altijd met hygiëne die in een vrij gelijkaardig definitief product resulteert, onafhankelijk van de snackbar die wordt gebruikt. Het is de standaardvraag van Kwaliteit. Nochtans, bestaan andere afmetingen van de Kwaliteit dat u/zij niet kunnen worden gemeten. Wij kunnen van de hygiëne van een sandwich McDonald`s betwijfelen niet maar wij kunnen niet, ook, hun faciliteiten (velen geloven dat hun lijsten en banken aan de kinderen en de adolescenten zo slechts aangewezen zijn) waarderen. wij kunnen van de Kwaliteit van Broodjes Royce betwijfelen niet, maar wij kunnen zijn prijs kritiseren. Met andere woorden, maakten de organisaties zich in het bestuderen van de Kwaliteit in de geen afmetingen ongerust bereikt door de processen. Dan verscheen de Totale Kwaliteit. De Totale Kwaliteit is zeer omvattend en het is toegewijd om de tevredenheid van de klanten te bestuderen. Het concept van de klant zou tot het punt van moeten worden uitgebreid, wordt alles inbegrepen organisatie-klanten overwogen. Zij zijn de externe klanten (allen die in aanraking met de ORGANISATIE krijgen en die geen integraal deel van het zelfde) zijn en de interne klanten (de elk van werknemers en secties van de organisatie). Op die manier worden zij volledig geschat de verhoudingen van de verscheidene afdelingen van een organisatie en de verhoudingen van dit met de maatschappij als a. VERWIJZINGEN: (1) ROTHERY, Brian. ISO 9000, São Paulo, Makron Boeken, 1993.p.13. (2)LOBOS, Júlio. Kwaliteit door pessoas. São Paulo, J.Lobos, 1991.p.14. Artikel dat oorspronkelijk in http://hgespuny.sites.uol.com.br/bluesquare/qualidade.htm, author:HERBERT GONÇALVES ESPUNY wordt gepubliceerd
Gepubliceerd op:
maart 16, 2008
Meer over Klein Bedrijf & Ondernemerschap